Grosseria no INPS
Artigo de Aramis Millarch originalmente publicado em 11 de novembro de 1977
De um lado o economista Reinhold Stephanes, presidente do Instituto Nacional da Previdência Social, preocupa-se em melhorar a imagem da instituição, através da elevação dos serviços médicos e de atendimento, amparadas inclusive em cursos de treinamento para os funcionários e, sempre que possível, devidos estímulos salariais. De outro lado, entretanto, funcionários do segundo escalão continuam a ter atitudes grosseiras e desatenciosas para com os segurados beneficiários.
Segunda-feira, pela manhã, uma segurada - senhora com curso superior, bem educada - procurou o posto de assistência médica na Rua Comendador Araújo, 252, para obter uma guia que lhe permitiria o reembolso de despesa que teve no fim-de-semana, com caso de urgência. De princípio lhe disseram para falar com o guarda da repartição. Estranhou mas, humildemente, o procurou. Este, disse que ela deveria falar com o "chefe, o sr. Waldi". Foi na sala do chefe e depois de aguardar alguns minutos, conseguiu chegar ao importante personagem, que estava palestrando com outros funcionários. Educadamente, a senhora esperou que o burocrata se dignasse a atendê-la. Quando o fez, de maneira ríspida, respondeu:
- Para isso, a senhora deve vir aqui às 16 horas.
A segurada, gentilmente, argumentou de que a tarde estaria no serviço. A resposta foi digna de um marginal.
- O problema é seu !
De nada adiantou uma segunda tentativa de tentar sensibilizar o chefe-burocrata a assinar a guia. Grosseiramente, disse:
- Às 16 horas, e pronto!
Ás 16 horas, ela retornou ao setor. Para saber de que teria que voltar no dia seguinte, pela manhã. E só na tarde de quarta-feira obteve a guia. No total foram quatro viagens a repartição para resolver um problema simples, que poderia ser solucionado em poucos minutos. Ou o INPS local ainda não desentravou sua burocracia - e com isso está contrariando o que deseja seu presidente - ou burocratas como o sr. Waldi de Sousa acham que todos os segurados são pessoas descompromissadas, que podem ficar todo um dia ao sabor de sua boa ou má vontade.
Neste caso, além de grosseria e desrespeito a associada, o sr. Waldi de Sousa, chefe administrativo do posto do INPS na Rua Comendador Araújo, 252 - mostrou também ironia. O que pode ser até oportuno em certos momentos, mas totalmente errado num funcionário público que tem por obrigação atender com educação aos que o procuram.
Como Reinhold Stephanes deseja que todas as grosserias e irregularidades constatadas pelos segurados sejam denunciadas, o fato acima já foi comunicado, por escrito, ao superintendente regional - advogado Sérgio Correa Alves - e ao presidente do INPS.
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